食品藥品投訴舉報管理辦法問題解讀
2016-3-17 來源: 
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投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。
十一、《辦法》對食品藥品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報是如何規定的？
食品藥品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品藥品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品藥品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批準延期辦理的除外。投訴舉報辦理時限屆滿后未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品藥品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業務主管部門進行督辦。
十二、《辦法》關于投訴舉報機構可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作建議的情形有哪些？
食品藥品投訴舉報機構發現有下列情形之一的，可以向投訴舉報承辦部門提出改進工作的建議：
（一）未在規定時限內辦理投訴舉報的；
（二）未將辦理結果反饋投訴舉報人及食品藥品投訴舉報機構，或者反饋不當的。
十三、《辦法》關于食品藥品投訴舉報數據中心建設和管理有哪些要求？
國務院食品藥品監督管理部門負責建設全國食品藥品投訴舉報數據中心，省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門負責建設本級食品藥品投訴舉報數據中心。省、自治區、直轄市食品藥品投訴舉報機構或者管理部門應當通過投訴舉報信息管理系統將本行政區域的投訴舉報和涉及投訴舉報管理的咨詢、意見和建議等信息定期上報至全國食品藥品投訴舉報數據中心。
各級食品藥品監督管理部門應當充分利用投訴舉報信息管理系統，規范各級食品藥品投訴舉報機構受理、轉辦、跟蹤、協調、匯總、分析、反饋、通報等工作，加強對投訴舉報信息的監測和管控，及時進行預警，有效防范食品藥品安全風險。
十四、《辦法》關于投訴舉報機構信息統計分析工作有哪些特別規定？
省、自治區、直轄市食品藥品監督管理部門投訴舉報機構應當實時將帶有傾向性、風險性和群體性食品藥品安全問題等投訴舉報信息，報送國務院食品藥品監督管理部門投訴舉報機構，同時抄報本級食品藥品監督管理部門負責人及稽查等相關部門；每月分析本行政區域的重要投訴舉報信息和投訴舉報熱點、難點問題，報送國務院食品藥品監督管理部門投訴舉報機構。國務院食品藥品監督管理部門投訴舉報機構應當及時匯總分析相關情況，報告國務院食品藥品監督管理部門。
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